市退役军人局直属机关党委

立意：

       市退役军人事务局是机构改革新成立的民生服务部门，开展“优化营商环境从我做起”党日活动，我们以“全流程体验、全方位提升”为主题，引导党员干部“沉浸式”换位体验政务服务办事流程，提升党员干部优化营商环境意识，提升保障广大退役军人和其他优抚对象合法权益服务水平，着力打造审批更少、体制更活、效率更高、监管更灵、服务更优、惠企更实的最优综合营商环境。

做法：

       带着使命部署。局党组高度重视，将优化营商环境纳入年度机关党建工作要点和年度绩效考核细则，与干部选拔和推优评先直接挂钩。党组书记亲自部署，机关党委书记靠前指挥，机关党委委员会一班同志3次召开专题会研讨，全体党员干部反复学习文件了解政策，召开组织生活会针对剖析查摆问题，机关党委综合科室支部多方意见结合退役军人事务工作职责量体裁衣制定具体实施方案初稿。

       带着目标对接。方案初稿制定后，由局领导带领机关党委同志主动上门前后三次与政务中心具体负责同志对接，就整个活动开展的时间、地点、人员分组、活动流程、疫情防控、座谈交流、活动效果等细节进行充分沟通，双方提前收集交流问题12个，全方位听取兄弟单位意见，将政务中心的有关要求、好的建议充分采纳，最终敲定方案。

       带着任务体验。全体党员干部集中参观政务服务大厅，邀请市政务中心现场负责同志介绍大厅的功能分区、审批项目和办理流程等。现场共分13个小组，每组2-3名同志由局领导带队分别到市医保局等10个与退役军人业务相关的服务窗口，全体党员干部以普通办事人的身份角色换位全程参与学习办事流程，局党组书记、局长李绍南现场体验了优待证的办理流程。针对服务态度、优化流程、服务升级等方面，他叮嘱窗口工作人员，要真正站在退役军人的角度来推动办事流程优化再造，实实在在减少办事过程中不必要的手续和资料，把高效快捷的服务送到退役军人的心坎上。同志们通过角色转换和现场体验，就自己发现和窗口、群众反映的普遍问题，提出针对性改进建议。比如让服务窗口和办事群众搞清了军人优先的对象和范围、醒目位置公布了提示标语、导询导办增加了优先引导服务、系统叫号增加了优先办理等。另三组同志参与导询导办、协助取号、发放宣传册服务体验。

       带着信任交流。体验结束后，市退役军人事务局部分党员代表与政务中心服务窗口代表开展互动式座谈交流。首先党组书记介绍市退役军人事务局的职能职责，进行退役军人政策宣讲，再派部分党员代表进行服务体验分享，接着由政务服务窗口代表介绍各自服务经验，双方就前期收集的具体工作中出现的问题开展面对面业务交流探讨，进一步理清部门之间的职能交叉所产生的扯皮点、政策均未明确的“真空”区域。比如退役军人在服现役期间购房，退役后申报不动产证如何证明权属问题，和不动产中心沟通后，如确有需要，退役军人事务部门可在职责范围内协调有关部门并出具相关证明材料，努力做到让办事群众少跑路。

成效：

      展示了形象。展现了退役军人事务工作者、党员干部的良好形象，教育引导党员干部杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不良作风。

      宣传了政策。通过现场发放宣传手册、体验办理业务、互动交流等方式向广大干部群众深入宣传了新成立部门的职能职责，有关退役军人保障的法律法规、业务政策等。

      加强了交流。拉近了兄弟单位之间的距离，增进了党员干部之间的联系，完善了优化营商环境的长效沟通机制，减少了部门之间互不关注、推诿扯皮、互推皮球的不良风气，打破了部门界限和信息壁垒。

      激发了活力。坚持问题为导向，找准了机关党建和业务工作的结合点和发力点，对提升机关党建工作服务保障效能指明了方向，增强了机关党建活动的吸引力。