（通讯员 王海燕）2023年4月25日，一位年逾7旬的老人独自一人背着包、拄着拐杖从常德火车站广场中心坪步履蹒跚地往进站口方向走着。由于腿脚不便，行动比较艰难，这一幕正好被正在广场暖心服务站值守的工作人员发现。上前经询问得知，老人何先生是一位退役军人，正打算购买高铁票去长沙看望女儿。

工作人员搀扶老人进站

工作人员为老人购票

        想到老人现在这么大岁数，对高铁站完全陌生，行动也不便，工作人员先帮老人购买到火车票，后又带领老人过安检口，送进候车大厅。老人表示太感谢了，感叹服务真好！

工作人员送老人进候车室

        常德火车站广场管理处广场暖心服务站始终坚持群众之事无小事，急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需，打造“暖心服务”品牌，树立城市窗口良好形象。