（通讯员 许嵩、唐铭泽）国家税务总局常德市税务局机关党委党支部和纳税服务中心党支部积极打造“党建+税费服务”新模式，近日联合开展了“换位体验优服务 便民办税解难题---优化营商环境从我做起”主题党日活动。

     “幕后”到“台前”，“厅线”巧关联

       活动第一站，大家来到汉寿县税务局第一税务所（办税服务厅），深入了解“非接触式”办税缴费方式，并实操体验了电子税务局、移动办税应用、自助终端等多种办税渠道，探索构建“一平台+多坐席+多业务”的厅线联动服务模式。

       为更好提升纳税缴费服务体验感，纳税服务中心12366纳税缴费服务热线的4位咨询员从幕后走到台前，面对面地与纳税人缴费人沟通对话，开展现场辅导。“为方便您办理涉税事宜，减少您在现场的等待时间，您可以通过关注‘湖南税务’微信公众号进行预约”。12366的唐铭泽化身“导税员”，热心向纳税人阳先生推广微信预约办税功能。与此同时，12366的黄费文辅导纳税人李女士在电子税务局开具了一张增值税普通发票，“自今年4月1日起，小规模纳税人适用3%征收率的应税销售收入，免征增值税”，作为专业咨询员，小黄对于最新的税费优惠政策可以说是烂熟于心，随后又将纳税人引导至自助终端，顺利打印出了发票和完税证明，全程耗时仅3分钟，“现在办税真是又快又方便！为你们点赞！”李女士满意地说。

12366纳税缴费服务热线咨询员走到前台体验实务操作

       同时，青年党员们还现场发放了事先专门设计的“12366纳税缴费服务热线”知晓度满意度调查问卷，征询纳税人缴费人对12366热线的看法和意见建议，并送出精心准备的小礼品，让纳税人缴费人切实感受到便民办税的“春风”。

       近三个小时的时间，咨询员们带着平时接线过程中遇到的困难和问题，先后沉浸式体验了导税员、前台操作员等多种不同的角色，随着体验的深入这些问题都一一解开，从理论解答到实践落地，真正实现了全流程的融会贯通。

活动合影

       在随后召开的“优化营商环境从我做起”主题座谈会上，与会人员共同学习了市政府《关于打造一流营商环境的若干政策措施》、市纪委《关于进一步严明作风纪律护航营商环境的通知》。县局纳税服务股、第一税务所（办税服务厅）干部代表与12366热线咨询员就日常工作中遇到的痛点、难点、堵点进行了深入交流。大家热烈讨论，当场解决政策问题6条、操作问题5条，采纳工作建议3条，并约定建立常态化的互动交流机制。纳税服务中心党支部书记、主任冷静强调：本次活动是党建与业务深度融合的一次生动实践，要以此为契机，更好地优化12366热线服务，打造服务品牌。机关党委专职副书记胡晓华点评：本次活动切合实际有特色、解决问题有实效，进一步提高了青年党员的服务意识和水平，希望加强党性锤炼，在各自岗位上为优化营商环境发光发热。

主题座谈会现场

       孟奇故里悟初心，传承精神担使命

       在帅孟奇故居，大家通过观看视频短片，详细了解帅孟奇的生平事迹，“没有孩子却儿孙满堂，没有视力却有敏锐的目光，没有权力却最受尊敬，没有享受却活得最长”。她以自己坚定的理想信念和不屈不挠的革命斗志，展现出了对党和人民的忠诚，她追求真理、矢志不渝的革命精神，清正廉洁、淳朴无私的工作作风，深深地鼓舞了在场的每一个人。

       党员们神情庄重肃穆，仔细观看了故居里展示的每一段文字、每一张图片、每一个物件，重温峥嵘岁月，深切感受到了帅孟奇同志为党、为国家、为人民舍生取义的精神。在帅妈妈的雕像前，大家握紧拳头，面向党旗，铿锵有力地重温入党誓词，纷纷表示将传承革命先辈的精神品格，不忘初心，练好本领，尽心尽力做好本职工作。

重温入党誓词

      微感言

      这次活动让我在大厅学到了很多业务操作知识，加深了对政策口径的理解，孟奇同志的革命斗志，也让我深受鼓舞，可谓收获满满。——黄费文

       从线上咨询转为线下沟通，通过实践操作夯实税收政策的基础，“零距离”了解纳税人缴费人的诉求，本次活动对提升服务质效提供了指导和帮助。——刘娜

       这次的主题党日活动深入基层一线，通过面对面沟通交流、点对点征集建议，既为我们上了一堂生动的实践课，又为进一步优化营商环境提供了创新思路。——江琴

       纳税缴费服务是优化税收营商环境的重要体现。从幕后答疑解难的“接线员”到大厅台前的业务实操者，本次党日活动提供了一个契机，让我们短暂地转变角色，更真切地感受到纳税人缴费人的办税缴费体验。——徐嵩