“这一次来常德市社会劳动保险处窗口办理续保缴费手续，从取号、稍作休息、被电子叫号到一个窗口办理，很快就办完了，比原来要到各个窗口重新排队，花上两个小时甚至半天要方便快捷多了！”9月11日，来自常德市武陵区的原常德市生资总公司置换身份人员李女士把笑容写在脸上，满意地对笔者说道。这是常德市社会劳动保险处贯彻国务院关于“放管服”改革、推进窗口业务优质服务的日常微镜头之一。

图一：常德市社会劳动保险处服务窗口提质后实行“最多跑一次”

和“一窗受理、一窗办结”的优质服务场景  

今年以来，湖南省常德市社会劳动保险处以综合柜员制改革为切入点，紧紧抓住便民利民、优质服务这个宗旨，四措并举，狠抓窗口服务，取得了令人满意的成效。

图二：常德市社会劳动保险处分党组书记、主任、窗口建设领导小组组长龙伟同志（左二）

与分党组成员、副主任綦国达同志（右四）就“最多跑一次”和“一窗受理、一窗办结”深入窗口调研和现场办公   

一是贯彻“以人民为中心”，把窗口建设、为民优质服务当做“一把手”工程来抓。常德市社会劳动保险处分党组书记、主任龙伟同志特别重视窗口建设和优质服务，亲自担任窗口建设领导小组组长，每天抽时间深入窗口，经常与工作人员交心谈心，并在窗口建设大会、党建工作会议和文明创建动员大会上反复强调：深入学习贯彻党的十九大精神，保持“湖南省文明单位”荣誉，首要的是全体党员干部思想上重视，就是要围绕“以人民为中心”，围绕转变政府部门职能，深入推进“放管服”改革，把服务窗口建设成为优质服务、便民利民、人民满意的示范窗口。

二是优化体制机制，把窗口改革、便民利民当做一大责任来落实。今年来，常德市社会劳动保险处围绕窗口建设和为民优质服务，不断深化改革，优化窗口体制机制。积极强化窗口办的职能，推行窗口工作人员窗口办管理责任制；把社会养老保险常规业务前置到窗口受理和办理，进一步优化社保业务窗口服务流程，强力实施服务对象办事“最多跑一次”，并全面推行窗口综合柜员制改革，把每个窗口改革成社会养老保险各项业务受理办理柜台和审核柜台的组合，使服务对象无论到哪个窗口，都能“一个窗口受理、同一个窗口办理，并独立即时办结”。为确保窗口建设提质和优质服务成效，龙伟同志带领分党组成员倾注了大量时间和精力，深入窗口现场办公和调研，通过改革，建成了8个综合柜员制窗口，不仅真正实现了社保常规业务服务事项100%纳入服务大厅窗口办理，而且100%实现了社保常规业务服务事项“只进一扇门”、“一窗”受理、“一窗”办结。广大参保服务对象拍手叫好，赞誉有加。

三是人才为先，把人才调配使用和培训当做一件大事来抓。常德市社会劳动保险处分党组紧紧抓住人才这个牛鼻子，狠抓窗口建设和为民优质服务。分党组召开专题会议研究窗口建设和全处人才调配使用工作。举全处之力，分党组成员轮流到窗口值班，常驻窗口现场办公；考察调配年轻干部任窗口办主任，及时调配各科室业务骨干、年轻党员干部和入党积极分子共10人到窗口工作，不仅使年轻干部在窗口得到锻炼，同时给窗口增添了新生力量；在此基础上，从窗口作风建设和业务能力提升着手，今年开展窗口大型培训活动6次累计100余人次，通过培训，造就了一支作风优良、业务过硬、服务优质的窗口人才队伍。

四是信息技术引领，实现社保业务查询线上线下无缝对接。常德市社会劳动保险处充分利用“互联网+”的优势，开通了短信平台，开发了“常德市社保处”微信公众号，设置“社保动态”、“政策解读”、“社保查询”、“文明生活”、“政务公开”等子栏目，让广大参保服务对象只要手机在手，登陆“常德市社保处”微信公众号，即可在线上查询相关社保信息。线上线下的无缝对接极大地方便了广大人民群众，使人民群众对美好生活的向往看得见、摸得着，正在一步步实现。