（通讯员 刘小满 苏莹）今年来，常德交警支队直属一大队面对高力度、高频次、高标准交通违法整治行动给交通违法处理窗口造成的压力，积极采取有效措施，努力打造公开、透明、规范、高效、便民、热情的窗口服务形象，提升群众满意度。

秩序井然

 改善服务环境，提升服务质量。大队对违法处理中心进行了环境改造，利用现有的办公条件，增设了办事群众等候休息区域，添置了条椅、饮水机，缓解了办事群众等候处理违法的急躁情绪；增加二名辅警，增设了非现场本地违法处理岗位二个，提升了服务质量和办事效率；增设了叫号机设备，消除了违法处理中心拥挤混乱的秩序。

排队取号

修改工作时间，错时办理业务。为方便广大上班族业务办理，大队在交警支队的统一安排下，从7月1日开始，将员来正常的作息时间修改为“朝九晚五”，中午提前到13：30分上班，更好的方便了上班族前来办理业务。大队还将业务办理高峰期，根据业务办理情况需要增加周六加班或工作日延时办理业务，尽可能减少业务积压，方便办事群众。

有序等待

规范业务办理，拒绝中介参与。大队根据窗口业务办理流程精心制作了《公安交通管理业务办事指南》，更好的指导办事方便快捷的办理业务。大队在违法处理中心服务大厅外发布《关于严厉打击非法中介的公告》提示办事群众拒绝中介，并对外公布了非法中介“黑名单”人员。同时，大队加大对窗口服务警员的执法监管，对违反纪律规定和程序规定的严格按照精细化考核细则处罚到位，对严重违纪违规的一律依律处理到位，决不姑息。

温馨提示

加强宣传工作，拓展服务渠道。大队进一步规范交通违法行为处理程序，优化业务办理流程，并将这些程序和流程印制成《公安交通管理业务办事指南》广泛发放和在违法处理中心大厅LED显示屏滚动播放。同时，大队通过微信、微博和新闻媒体宣传推广应用互联网交通安全综合应用平台和交管12123手机APP，将能在网上办理的事项引导群众通过互联网办理，拓宽业务办理渠道，减少窗口服务业务积压，更好的方便群众。