市政务中心在窗口单位推行“四式四不五争”服务机制，在全心为民服务中深化创先争优，不断提高群众满意度。

　　“四式”服务让群众享受办事便利。优化服务条件，提升服务能力和水平，实施“标准式”办公、“菜单式”培训、“一站式”办结、“保姆式”服务，有效提高为民服务水平。目前，市政务中心已构建了服务基础、服务保障、服务提供分类标准目录体系，标准覆盖率达到80%，正积极迎接国家级政务服务标准化试点验收；整合了57个市直和垂直管理的具有审批职能的部门，实行“监、管、办”分离和统一管理，搭建集行政审批、行政处罚、行政征收、公共资源交易、信息公开、行政效能监察功能于一体的综合服务平台和为民办事平台，实现各类行政审批事项“一站式”办结、群众日常生活需求诉求“一门清”；组织服务人员有针对性地开展政策法规、文明礼仪、技能训练等“菜单”式培训，夯实优质高效服务基础；推行“保姆式”服务，积极开展“代办服务、登门服务、延时服务、预约服务”，构建全天候服务体系，做到服务零距离、审批零障碍、代理零收费。

　　“四不”要求让群众体验服务内涵。按照建设满意政府要求，引导窗口单位及时转变观念，站在服务对象的角度去思考问题，提高服务标准，进一步增强为民服务意识。制定窗口单位和工作人员“四不”要求：工作时间服务人员全部在岗在位，不让工作在窗口延误；服务人员必须熟练掌握各项服务流程和业务技能，不让差错在窗口发生；积极开展微笑服务，不让群众在窗口被冷落；推行“人性化”服务，不让形象在窗口受损害。有效解决了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难”顽疾。使用服务规范用语，“您好”、“请稍等”、“请慢走”，声声问候伴随着诚挚的微笑，让人备感亲切。

　　“五争”活动让群众领略服务风采。开展以“争当学习先锋、争当业务先锋、争当创新先锋、争当服务先锋、争当志愿先锋”为内容的“五争”活动，进一步激发窗口单位创先争优活力，引导广大党员比政治理论、比业务技能、比岗位贡献、比服务质量、比奉献精神，让群众切实感受到创先争优带来的新变化。

    通讯员：李恩堂、王乐

    责任编辑：王建喜