今年来，常德市食品药品监管局以人民用药安全放心为目标，自加压力，向社会公开作出并严格履行“四项承诺”，切实维护了人民群众的用药权益。

　　“四项承诺”即消费者若购买假药，可凭合法票据向当地药监部门索回药款；药监部门接到涉药违法举报，必须24小时内赶到现场处理，7个工作日内反馈查处情况；对虚假药品、医疗器械、保健食品广告及时移送工商部门查处，并采取“产品停售”措施；对药监人员违法违纪行为，严肃查处，坚决做到“谁给药监部门丢脸就摘谁的帽子，谁给药监系统抹黑就挪谁的位置”。

　　到目前为止，该局已受理并及时回复举报投诉182起，立案查处4起，为群众退付药款10000余元，11次向移送工商部门处理虚假广告信息250条，强制下架9批次4500余盒虚假广告宣传的产品。与此同时，制定《市民网上诉求快速处理工作实施方案》，明确专人负责、专人查看受理，并将此项工作纳入绩效考核范围。今年来受理的7起市民网上诉求，均做到“当天点击、当天受理、当天呈报、当天回复”（彭述涛）

责任编辑：吴高成